Sobre Mendel
Mendel es una plataforma de gestión de gastos corporativos. Viáticos, cajas chicas, pago a proveedores, todo centralizado. Es una entidad del ecosistema financiero mexicano, regulada por la CNBV y la Condusef. Antes de firmar con un cliente tiene que revisarlo, y después tiene que seguir monitoreándolo.
Angélica Rayas, Legal & Compliance Manager de Mendel México, y Sergio Ruiseñor, quien lidera la expansión comercial fuera de Ciudad de México, contaron cómo fue esa transición en un webinar junto a Martina Perera, Business Development en Complif para México.
Cómo Mendel alineó a sus equipos de comercial y cumplimiento con Complif
El antes: papeles, excels y mensajes directos
Cuando Angélica se incorporó al equipo de Mendel en 2023, encontró un proceso de contratación que dependía enteramente del esfuerzo manual. La matriz de riesgo, la pieza que define cuánta diligencia requiere cada cliente, vivía en una hoja de cálculo.
"La matriz de riesgo se encontraba en un Excel. Teníamos que calificar a nuestros clientes de forma manual."
La coordinación entre áreas tampoco tenía estructura, mucho de lo que hacían era a través de mensajes. Del lado comercial la lectura era parecida. Sergio lo resume diciendo algo que cualquier equipo de ventas en crecimiento reconoce, tenían algo que les funcionaba pero que no les iba a permitir escalar.
También marca el límite. Los agentes le facilitan el trabajo al área, y el criterio del analista de compliance prevalece para autorizar o rechazar a un prospecto.
El después: Complif como estándar
Casi tres años después, la dinámica entre ambas áreas se ha transformado por completo. Complif dejó de ser el paso que el comercial atravesaba después de cerrar un cliente y pasó a ser la condición para cerrar.
"Ahorita que estamos sumando hasta 40 cuentas al mes, no lo podríamos estar haciendo si no existiera Complif. En el día a día nos ayuda mucho y todo se vuelve mucho más fácil. Para nosotros ya es un estándar. Es un beneficio para el equipo legal pero para el comercial también."
Angélica describe a Complif como la columna vertebral de la contratación en Mendel México.
"Hoy por hoy, el proceso de comercial y legal dentro de Mendel no existe sin que un prospecto pase por Complif. Un prospecto no se convierte en cliente hasta completar ahí su onboarding. Después de la firma siguen las revisiones periódicas y diarias sobre la transaccionalidad”
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