Sobre Grupo Petersen
Grupo Petersen es uno de los principales grupos financieros de Argentina, con una fuerte presencia en el país a través de cuatro bancos provinciales: Banco San Juan, Banco Entre Ríos, Banco Santa Fe y Banco Santa Cruz. Cada entidad tiene su impronta local, su agenda comercial y su comunidad, pero todas comparten un mismo objetivo: ofrecer una experiencia bancaria moderna, ágil y consistente para sus clientes, sin importar la provincia desde la que operen.
¿Cómo acompañó Complif a Grupo Petersen en su transformación digital?
Antes de Complif, el onboarding en Grupo Petersen era un proceso fragmentado y largo. Cada banco tenía su propio procedimiento, sus propios sistemas y sus propios criterios. Abrir una cuenta corriente tomaba en promedio 25 días, requería entre tres y cuatro visitas a la sucursal para firmar documentación, y dependía fuertemente de la cercanía física entre el cliente y el oficial de negocios — una limitación crítica en provincias donde las distancias entre sucursales y pueblos son enormes. En el medio del funnel se perdían interesados, no había visibilidad de cuántas solicitudes estaban en curso y los oficiales recibían documentos por WhatsApp, mail o en mano, con todo el trabajo manual que eso implica.
Grupo Petersen necesitaba unificar la experiencia de bienvenida de los cuatro bancos en una sola plataforma, escalable, estandarizada y digital de punta a punta. Y necesitaba hacerlo rápido. La elección de Complif vino acompañada de un proceso de selección riguroso y de muy buenas referencias del mercado: una solución probada, con partners reconocidos, lista para implementar en tiempo récord.
"Confiar en los partners que uno va eligiendo durante el camino, en su experiencia y en su background, nos ayudó un montón. Tienen mucho conocimiento y mucha experiencia de otras implementaciones, y toda esa información a nosotros nos sirvió un montón para poder adelantarnos." Florencia, líder del proyecto de onboarding digital — Grupo Petersen
La implementación se diseñó para ser replicable: cuatro entornos idénticos, uno por banco, con la misma lógica, los mismos datos y la misma documentación requerida, diferenciados solo por la identidad visual de cada entidad. Sobre esa base se construyeron dos flujos por banco, uno para alta de personas físicas y otro para alta de personas jurídicas. Los primeros dos bancos salieron a producción en cuatro meses, incluyendo la etapa de Friends & Family y la publicación pública en los sitios web institucionales. A partir de ahí, el modelo se replicó al resto del grupo.
Impacto operativo
Los resultados se notaron desde el primer momento:
1) Una persona física hoy abre su cuenta comercial en cinco minutos desde su celular.
2) Una empresa completa su onboarding en diez minutos.
3) El tiempo total de apertura de cuenta pasó de 25 días a un promedio de cinco.
Para los clientes, la experiencia cambió por completo: nada de trasladarse a la sucursal varias veces, nada de firmar documentación en papel ni en tablet, todo accesible 24/7 desde cualquier dispositivo. Para los equipos internos, el cambio fue igual de profundo. Los oficiales de negocio dejaron de recibir documentos sueltos por canales informales y hoy reciben cada solicitud unificada, con firma electrónica, documentos digitales y un resumen automático generado por OCR de estatutos, poderes y documentos de identidad. Lo que antes implicaba leer 25 páginas y hacer doble trabajo entre operaciones y legales, hoy se resuelve en minutos.
La plataforma también trajo algo que el grupo no tenía antes: visibilidad. Por primera vez Grupo Petersen sabe cuántas solicitudes hay en curso, dónde se demora cada etapa, quiénes ingresan y abandonan, y puede activar campañas de recupero sobre datos reales. La validación de identidad contra Renaper para personas físicas y los controles cruzados contra UIF para personas jurídicas, complementados con una visita comercial dentro de los 10 días para cotejar originales — completan un esquema que cumple con la regulación sin sacrificar agilidad.
> "En promedio, a una empresa le toma 10 minutos hacer el onboarding, y a una persona física para solicitar su cuenta comercial, 5 minutos. El proceso es rapidísimo, es muy simple." Florencia, líder del proyecto de onboarding digital — Grupo Petersen
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