El desafío: monitoreo transaccional para toda la región

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Pomelo es una empresa principalmente tecnológica. Cuando surgió la necesidad de implementar una herramienta de monitoreo transaccional, el proceso de evaluación no fue casual: el equipo involucró activamente a su área de tecnología para analizar cada opción con profundidad.

El requisito no era menor: necesitaban una solución que funcionara en múltiples países de Latinoamérica simultáneamente, que fuera customizable según los requerimientos regulatorios de cada mercado, y que a la vez mantuviera la coherencia y eficiencia que una empresa de su escala exige.

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Por qué eligieron Complif

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Después de evaluar varios proveedores del mercado, Complif destacó por dos razones concretas: la claridad en las demos y la compatibilidad tecnológica.

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"En las demos fueron muy claros, se notó la agilidad con la que trabajan y la tecnología que tienen por detrás. Nos dimos cuenta que su infraestructura era muy compatible con lo que nosotros teníamos — y es por eso que los elegimos."

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Pero además de la tecnología, el factor decisivo fue la actitud del equipo frente a una necesidad compleja: Pomelo llegó con propuestas ambiciosas — una herramienta aplicable en toda Latinoamérica, customizable por país — y Complif respondió con un plan concreto que detallaba qué se desarrollaría en el corto, mediano y largo plazo.

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Una implementación ágil, sin fricciones

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El proceso de implementación fue definido por el equipo de Pomelo con una sola palabra: ágil. "No tuvimos dificultades mayores." La única complejidad fue estructurar el sistema según su modelo de negocio particular — y eso se resolvió en solo dos reuniones.

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"Explicamos a detalle cómo queríamos estructurar el sistema y muy rápidamente el equipo lo captó y pudo llevarlo a ejecución."

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Un elemento clave fue la comunicación entre equipos técnicos. El equipo de tecnología de Pomelo y el de Complif "hablan el mismo idioma", lo que permitió una integración fluida y una comunicación continua desde el primer día.

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El impacto: menos trabajo operativo, más foco en lo que importa

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Los resultados se sintieron en toda la organización, no solo en el equipo de compliance. Complif les permitió:

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→ Generar alertas automáticamente dentro del sistema, sin intervención manual.

→ Producir reportes regulatorios que antes consumían tiempo del equipo de tecnología y del equipo de compliance.

→ Liberar tiempo operativo en ambos equipos, permitiéndoles enfocarse en tareas de mayor valor.

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"Ayudó a sacar mucho tiempo operativo del equipo — no solo del equipo de compliance, sino también del equipo de tecnología."

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Un soporte que alinea expectativas

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La relación post-implementación también marcó la diferencia. Lo que más valora el equipo de Pomelo del soporte de Complif es la transparencia: cuando llevan un problema, reciben primero una estimación clara de cuándo van a obtener respuesta.

"Lo que más me gusta es la comunicación, la transparencia en la comunicación y la agilidad de respuesta." Esa previsibilidad, dicen, "ayudó un montón a alinear expectativas y bajar ansiedades."

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