Em média, equipes de negócios e conformidade eles usam até sete sistemas diferentes para gerenciar as informações de seus clientes. Um verdadeiro pesadelo operacional!

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A realidade da fragmentação

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Além desses sistemas, não podemos esquecer os vários arquivos do Excel que circulam entre os funcionários, bem como os canais de comunicação informais, como e-mail e WhatsApp. Essa fragmentação não só complica o gerenciamento de informações, mas também afeta a eficiência e a satisfação do cliente.

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O problema é ainda mais agravado porque a maioria desses sistemas não está integrada. Isso significa que as informações devem ser inseridas manualmente em cada um deles. Um processo que, embora possa parecer menor, se torna um Sobrecarregar diário para equipes e uma fonte de erros.

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Os custos ocultos da ineficiência

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Ter informações fragmentadas tem custos ocultos. Atualizar os dados se torna uma missão quase impossível. No entanto, o regulador exige que as informações do cliente estejam sempre atualizadas. Isso gera frustração, tanto para os clientes quanto para as equipes internas.

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Nós convidamos você a pensar sobre:

• Até que ponto podemos melhorar a experiência do cliente? simplificando e integrando processos?

• O que aconteceria se o executivos de contas e equipes de conformidade poderiam colaborar com mais eficiência?

• Quanto O tempo pode ser economizado Se todos os envolvidos tivessem melhor visibilidade sobre o que é preciso para concluir o abrindo uma conta, para saber se eles se qualificam para um empréstimo hipotecário ou para concluir a atualização de um arquivo?

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Embora a solução pareça atraente, implementar essas mudanças não é uma tarefa fácil. Isso requer uma autoavaliação aprofundada da situação atual, identificação de ineficiências e eliminação da duplicação no trabalho. Além disso, é essencial normalizar os modelos de dados para obter uma integração efetiva entre os aplicativos ou até mesmo eliminá-los completamente. Geralmente, esses aplicativos são sistemas legados, com mais de 10 a 15 anos, com interfaces desatualizadas que mal geram arquivos TXT com dados.

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O custo de ignorar o problema

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O que acontecerá com as instituições financeiras que optarem por manter o status quo em vez de enfrentar esse desafio? Essa é a verdadeira história de terror.

Felizmente, mais e mais instituições financeiras estão reconhecendo esse problema e estão começando a tomar medidas para resolvê-lo. Eles estão entendendo que as áreas de operações e controle não são mais apenas um centro de custo, mas são um mecanismo fundamental para gerar um impacto positivo na experiência do cliente.

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Não há atalhos. A regulamentação é uma constante que todos devemos cumprir, mas existem maneiras diferentes de abordar o desafio. Os indivíduos e entidades que entendem a importância de ter processos unificados, centralizados e colaborativos terão uma vantagem competitiva significativa sobre os demais. Na Complif, nossa missão é ajudar as instituições financeiras a transformar esse pesadelo operacional em uma história de sucesso.