No mundo acelerado dos bancos internacionais, os desafios vêm não apenas das regulamentações e dos avanços tecnológicos, mas também das diferenças culturais que moldam as relações trabalhistas e a forma como as instituições operam. Mercedes Olano, uma importante profissional bancária com experiência em bancos americanos, japoneses, chineses e argentinos, compartilhou sua carreira e as lições aprendidas em um episódio recente do podcast “Papers al Dia” da Complif. Este artigo destaca os principais pontos de sua experiência e como as instituições financeiras podem se adaptar a um ambiente globalizado.

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1. Multiculturalismo: um ativo e um desafio

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A Mercedes destaca que trabalhar com equipes de diferentes países não apenas enriquece a experiência profissional, mas também apresenta desafios significativos. A comunicação, muitas vezes influenciada por barreiras linguísticas e culturais, exige paciência e empatia. Por exemplo:

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• Na cultura japonesa, o executivo mais importante se senta em um lugar específico na sala de reuniões, enquanto na cultura argentina, o líder geralmente vem no último minuto e assume a liderança.
• As diferenças nos padrões de cortesia, como saudações e reverências no Japão, contrastam fortemente com os estilos mais informais de outras culturas.

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Esse aprendizado foi crucial para a Mercedes, que destacou a importância de adaptar seu estilo de liderança e comunicação ao contexto.

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2. Construindo processos do zero: o caso de um banco chinês na Argentina

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Um dos marcos na carreira da Mercedes foi seu papel na criação de um banco chinês na Argentina. Esse projeto incluiu:

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• Análise de lacunas: Identifique as diferenças entre as regulamentações locais e os requisitos estritos da empresa-mãe.
• Treinamento intensivo: Adapte-se aos sistemas e metodologias de trabalho estrangeiros, geralmente com sessões noturnas devido à diferença de horário com a China.
• Flexibilidade e criatividade: Aplique princípios de conformidade regulatória mais rígidos do que os exigidos pelas leis locais, sem perder de vista as particularidades do mercado argentino.

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Esses desafios destacam a importância de ter equipes multidisciplinares que combinam conhecimento local com experiência global.

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3. Liderança em equipes diversas

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Um tema recorrente na experiência da Mercedes é a liderança eficaz em ambientes multiculturais. Entre seus principais aprendizados:

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• Adaptabilidade: Cada pessoa tem necessidades diferentes. Alguns exigem mais autonomia, enquanto outros valorizam o microgerenciamento.
• Liderando pelo exemplo: Em culturas colaborativas como a do JP Morgan, a Mercedes enfatizou a importância de trabalhar com humildade e integração.
• Desafio cultural: Explicar as complexidades da economia e das regulamentações argentinas para colegas estrangeiros foi uma das tarefas mais desafiadoras.

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4. Tecnologia de transformação digital e conformidade

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Um dos maiores desafios do sistema bancário tradicional é a adaptação tecnológica. A Mercedes enfatizou a necessidade de integrar perfis tecnológicos com equipes de conformidade regulatória para gerenciar grandes volumes de dados e automatizar processos. “O futuro da conformidade está nas mãos daqueles que dominam a tecnologia”, diz ele.

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5. Serviços bancários tradicionais versus fintech

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Em um mundo onde as fintechs estão ganhando espaço, a Mercedes destaca a necessidade de:

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• Agilidade: Implemente mudanças regulatórias com mais rapidez.
• Inovação: Ofereça produtos que sejam mais atraentes para os clientes, que priorizem a experiência do usuário.
• Valor agregado: Compita com serviços que as fintechs não conseguem igualar.

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Conclusão

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O setor bancário internacional opera em um ecossistema complexo onde diferenças culturais, desafios tecnológicos e regulamentações rígidas convergem. A experiência da Mercedes Olano é um lembrete de que o sucesso neste setor exige não apenas habilidades técnicas, mas também sensibilidade cultural e adaptabilidade.